在过去的十年里,收益管理已经成为酒店业的一个流行概念. 数以百计的公司和品牌将兜售最新的技术,并“保证”能够产生投资回报. 事实上, 收益管理可以归结为历史数据, 模式和与属性的通信.

花哨的装饰固然很好,但我们的总经理和同事才是有市场洞察力的人. 我开始依赖并非常感激我所支持的几位总经理. 我觉得一对一的谈话让我们更有成就感, 而不是两周一次的收入电话会议. 而品牌RMH绝对没有错, 很多时候,他们的收益经理都超负荷工作,无法每天照看我们的物业. 收入电话会议更像是一份统计报告,让通用汽车公司感到有点不知所措, 困惑, 有时沮丧. 让我们面对现实吧,有一大堆的酒店术语扔给我们,而且都很混乱. 不是每个人都有分析背景,我们的总经理也不是所有人都拥有适合所有人的知识.

我们的世界语gm拥有什么? 愿意学习、教学和合作. 我专注于一个小的投资组合,这对我们一些资产的成功非常有益. 我们的员工拥有天文数字般的酒店服务体验. 我们中的一些人是数字人, 我们中的一些人是由运营驱动的, 我们中的一些人致力于让客人满意. 我发现他们的共同点是对他们的属性感到自豪,还有一点竞争力,这是很重要的.

而我可以阐述利率管理的乐趣和代码, 类别和停留时间都在一起工作, 我想重申的是,与我们的员工进行有机的对话可以产生伟大的想法. 在大流行期间,我们的总经理在尝试新战略方面无所畏惧. 有些策略奏效了,有些则没有. 我们已经能够让助理们参与收入电话会议, 这样他们就会对正在看的东西有一种感觉, 要预订什么?, 什么工作. 一些最好的见解来自于前台员工. 他们是知道客人为什么要预订酒店的人. 他们知道我们的常客的名字. 他们有意识地和下意识地捕捉客人的喜好和模式. 如果有机会,我们的同事会建立联系并传递信息.

在可预见的未来,新冠肺炎改变了行业格局. 虽然价格变得越来越有竞争力,但有句谚语说得好:一分钱一分货. 世界语发展公司,其中一个 顶级酒店管理公司在美国,我们不想赢得竞争,成为第一批处于定价层底部的酒店. 我们希望酒店的价格具有竞争力,但又不牺牲我们的服务和诚信.

我真的觉得我所支持的总经理们在诚信方面都是一流的. 他们对高收入和小的胜利感到兴奋. 现在,每一个微小的收获都是一种胜利,我觉得庆祝这个微小的胜利是非常重要的. 传统的收益管理是关于数字和数据的, 但对我来说,最重要的是沟通, 支持和庆祝总经理和同事最终实现收入.

作者:伊丽莎白·布鲁克斯, 世界语发展酒店管理公司的收入经理和热情的摄影师

在过去的十年里,收益管理已经成为酒店业的一个流行概念. 数以百计的公司和品牌将兜售最新的技术,并“保证”能够产生投资回报. 事实上, 收益管理可以归结为历史数据, 模式和与属性的通信.

花哨的装饰固然很好,但我们的总经理和同事才是有市场洞察力的人. 我开始依赖并非常感激我所支持的几位总经理. 我觉得一对一的谈话让我们更有成就感, 而不是两周一次的收入电话会议. 而品牌RMH绝对没有错, 很多时候,他们的收益经理都超负荷工作,无法每天照看我们的物业. 收入电话会议更像是一份统计报告,让通用汽车公司感到有点不知所措, 困惑, 有时沮丧. 让我们面对现实吧,有一大堆的酒店术语扔给我们,而且都很混乱. 不是每个人都有分析背景,我们的总经理也不是所有人都拥有适合所有人的知识.

我们的世界语gm拥有什么? 愿意学习、教学和合作. 我专注于一个小的投资组合,这对我们一些资产的成功非常有益. 我们的员工拥有天文数字般的酒店服务体验. 我们中的一些人是数字人, 我们中的一些人是由运营驱动的, 我们中的一些人致力于让客人满意. 我发现他们的共同点是对他们的属性感到自豪,还有一点竞争力,这是很重要的.

而我可以阐述利率管理的乐趣和代码, 类别和停留时间都在一起工作, 我想重申的是,与我们的员工进行有机的对话可以产生伟大的想法. 在大流行期间,我们的总经理在尝试新战略方面无所畏惧. 有些策略奏效了,有些则没有. 我们已经能够让助理们参与收入电话会议, 这样他们就会对正在看的东西有一种感觉, 要预订什么?, 什么工作. 一些最好的见解来自于前台员工. 他们是知道客人为什么要预订酒店的人. 他们知道我们的常客的名字. 他们有意识地和下意识地捕捉客人的喜好和模式. 如果有机会,我们的同事会建立联系并传递信息.

在可预见的未来,新冠肺炎改变了行业格局. 虽然价格变得越来越有竞争力,但有句谚语说得好:一分钱一分货. 世界语发展公司,其中一个 顶级酒店管理公司在美国,我们不想赢得竞争,成为第一批处于定价层底部的酒店. 我们希望酒店的价格具有竞争力,但又不牺牲我们的服务和诚信.

我真的觉得我所支持的总经理们在诚信方面都是一流的. 他们对高收入和小的胜利感到兴奋. 现在,每一个微小的收获都是一种胜利,我觉得庆祝这个微小的胜利是非常重要的. 传统的收益管理是关于数字和数据的, 但对我来说,最重要的是沟通, 支持和庆祝总经理和同事最终实现收入.

作者:伊丽莎白·布鲁克斯, 世界语发展酒店管理公司的收入经理和热情的摄影师

最近的博客

收入的角落

收入的角落

没有计划就是计划着去失败.  为什么这句谚语如此令人恼火? 因为这是真的.  一般来说,真相往往让人不舒服.  当我们感到不舒服的时候,我们要么忽略它的来源,要么适应它.   我们没有计划好数量...

阅读更多
构建反馈文化

构建反馈文化

几十年来,企业已经试验了各种各样的员工评估模型. 有些评估比其他评估更合适,尽管大多数正式的评估往往耗时较长,而且过于注重纠正行动. 此外,正式的评估通常在之后进行...

阅读更多

感兴趣

酒店接管?

阅读更多

感兴趣

酒店接管?

阅读更多